Demanda respondida a tempo é demanda que não vai para a OTA.
O visitante que hesita no site tem uma pergunta concreta: se o quarto tem vista, se aceitam cães, se o café da manhã está incluído. Sem resposta, sai. Fora do horário da equipe de reservas, sai sempre. Responder nesse instante é o passo que decide se a reserva é sua ou de um intermediário.
Três fugas silenciosas.
A dúvida sem resposta
O formulário de contato promete resposta em 24 horas. A decisão do visitante acontece em minutos, e acontece em outro lugar.
A chamada não atendida
Fora do expediente e nos picos, o telefone toca sem ninguém. Não fica registro do que essa pessoa queria nem forma de recontatá-la.
O visitante anônimo
Quem entra, lê e sai não deixa rastro. Sem contato coletado, não há recuperação possível.
Indicadores de captação, não de simpatia.
Sem custo por conversa.
No chat do site não há custo por conversa. Isso muda a forma de pensar o canal: não há incentivo a limitar o número de perguntas nem a esconder o widget nas páginas de maior tráfego.
A comparação relevante não é com o custo de um chatbot, é com a comissão da reserva que não foi direta.
Veja com as perguntas do seu mercado.
Na demonstração usamos dúvidas reais dos seus hóspedes e mostramos onde a conversa terminaria em uma reserva direta.