A leitura do hotel inteiro, sem depender de relatos.
Quem dirige um hotel decide todos os dias com base no que lhe contam na reunião da manhã. O Guestdash troca a sensação por números: quantos pedidos entraram, quantos cumpriram prazo, em que setor, e o que o hóspede achou logo depois.
Três perguntas a que é difícil responder com precisão.
Onde está o gargalo?
Você sabe que há atrasos, mas não sabe se vêm da governança, da manutenção ou da recepção, nem em que turno se concentram.
A equipe está sobrecarregada ou desorganizada?
Sem volume por hora e tempo por etapa, não há forma de distinguir falta de gente de falta de método.
O hóspede saiu satisfeito?
A resposta chega dias depois, em uma avaliação pública, quando já não há nada a fazer.
Os indicadores que a direção acompanha.
Todos com a mesma definição em todas as unidades, o que torna a comparação entre propriedades honesta.
A janela em que ainda dá para agir.
Entre o momento em que algo dá errado e o momento em que o hóspede publica a avaliação existe uma janela. Hoje ninguém sabe que ela existe. Com satisfação medida logo após cada serviço, uma nota baixa vira alerta enquanto o hóspede ainda está no hotel.
É a diferença entre gerenciar reputação e gerenciar reclamações.
Traga a sua reunião da manhã.
Mostramos o painel com o tipo de operação da sua propriedade e as perguntas que você passaria a responder com números.