Histórico completo para a proposta seguinte.
Renovar um contrato de empresa ou fechar um grupo que já esteve na casa deveria ser mais fácil do que ganhar um cliente novo. Na prática não é, porque o que aconteceu na última estadia não está registrado em lugar nenhum: os pedidos, as queixas, o que deu certo.
Três coisas que você deveria poder consultar antes de propor.
O que deu errado na última vez
Se houve reclamação, quantas, sobre o quê e se foram resolvidas. Chegar à reunião sem isso é negociar às cegas.
O que o grupo pediu de fato
Salas, refeições, horários e extras acabam dispersos no e-mail. Na proposta seguinte, você volta a perguntar tudo de novo.
A satisfação daquela conta
A nota geral do hotel não diz nada sobre a experiência de um cliente específico, que é o que interessa na renovação.
A conta com memória.
Um pedido de grupo, várias unidades.
Quando o pedido não é para uma propriedade em concreto, hoje alguém encaminha e-mail entre hotéis e espera. Com uma central de reservas compartilhada, o pedido entra uma vez e é trabalhado por quem tem disponibilidade.
Cada reserva fechada espelha no PMS da marca certa, com rastro para auditoria.
Traga uma conta que está em renovação.
Mostramos qual informação você teria disponível hoje e o que passaria a ter na próxima negociação.