Uma jornada de hóspede automatizada, sem uma única recepção.
Apartamentos nos centros de Lisboa, Porto e Aveiro, para estadias curtas, médias e longas, turísticas e corporativas. Sem balcão onde tirar dúvidas e sem chave para entregar em mãos, a experiência precisa funcionar sozinha.
Conversas por toda parte, e ninguém com a visão inteira.
As mensagens chegavam por vários canais e a equipe administrativa não tinha como acompanhar muitos hóspedes, em muitas conversas, em muitos lugares ao mesmo tempo. O resultado era esforço duplicado e respostas lentas.
Sem recepção, era preciso automatizar tudo, incluindo o envio dos códigos de acesso a portas, elevadores e estacionamento. E a gestão da limpeza não encaixava em nenhuma ferramenta do mercado: propriedades dispersas não têm a estrutura de um hotel tradicional.
Cinco peças, uma só plataforma.
Jornada automatizada de ponta a ponta
Venha a reserva de uma OTA ou do site, tudo converge para a mesma plataforma. Da confirmação ao check-out, cada etapa segue sozinha, incluindo os códigos de acesso no momento exato.
Uma IA por propriedade
Não é um chatbot genérico. Cada unidade tem um agente que conhece a casa e fala com o hóspede no idioma certo, como aquela propriedade falaria.
Housekeeping sob medida para a operação
Camareiras e governantas com leitura de etiquetas NFC e aplicativo móvel em iOS e Android. A ferramenta foi construída em torno da operação real, não o contrário.
Satisfação medida a tempo de agir
As pesquisas seguem por WhatsApp enquanto o hóspede ainda está na propriedade. Deixa de ser um relatório e passa a ser gestão de crise em tempo real.
Flaggy: sentimento ao segundo
O agente analisa o sentimento de todas as conversas e avaliações e alerta a operação em tempo real. Um hóspede insatisfeito é sinalizado no momento, não no fim.
"Com o Guestdash, não somos nós que nos adaptamos à ferramenta. É a ferramenta que se adapta à forma como trabalhamos."
Uma operação sob controle, sem balcão nenhum.
Mais do que uma ferramenta, a Nôma Living encontrou um sistema onde a comunicação, os acessos, a limpeza e a satisfação vivem juntos. Justamente porque não tem recepção, precisava que tudo funcionasse sem ninguém empurrando.
O que está funcionando.
Tem uma operação sem recepção?
Mostramos como a jornada funciona quando ninguém está no balcão.